Loja online e pedidos pelo site

O que é

A Loja online permite que clientes peçam pelo site da sua cidade (/loja/{sua-empresa}), com carrinho, checkout por nome e telefone, cupom, cashback de fidelidade e entrega local. Os pedidos chegam no ERP em Pedidos online, onde você aceita, edita se precisar, registra o pagamento e só na conclusão baixa estoque e lança o caixa.

Recurso incluso no plano ERP Premium. Se você tem várias unidades, a marca é compartilhada e cada loja pode ser ligada ou desligada separadamente.

Como usar

1. Configurar a marca

1. Acesse o ERP e abra Configurar marca (menu Loja online).
2. Preencha nome da marca, slug, cor primária e envie logo/capa padrão.
   • A tela mostra o banner efetivamente usado pela loja.
   • Se a empresa tiver capa própria, ela aparece como banner e tem prioridade sobre a capa padrão da marca.
3. Escolha o Tema da loja:
   • Claro — fundo claro o tempo todo
   • Escuro — fundo escuro o tempo todo
   • Automático (padrão) — segue o modo claro/escuro do celular ou computador do cliente
4. Marque quais unidades terão loja ativa.
5. Salve. O hub público fica em /marca/{slug-da-marca} quando há mais de uma unidade.

2. Configurar loja da unidade

1. No menu Loja online → Configurar loja (dentro da empresa), ajuste:
   • Aceite manual ou automático
   • Pedido mínimo em reais
   • Formas de pagamento — canal Loja online em Formas de pagamento (não mais um checkbox separado em Configurar loja)
   • Agendamento — cliente pode escolher data/hora no checkout
   • Retirada, entrega local, cupons, cashback e mensagem quando fechado
2. Salve. Também é possível abrir Configurar loja desta unidade a partir de Configurar marca.

3. Ativar a loja da unidade

1. Em Configurar marca, marque a unidade desejada em Loja online ativa.
2. No catálogo ERP, os produtos precisam estar ativos, com preço e disponíveis para venda.
3. Produtos com complementos (sabores, bordas etc.) exibem botão Personalizar na loja.
4. A página da loja exibe endereço, horário de funcionamento (com dois turnos/dia se cadastrado), formas de pagamento do site e opções de retirada/entrega.
5. No celular, após adicionar um item o cliente continua no cardápio e usa a barra fixa Ver carrinho · R$ total para revisar o pedido.

4. Receber pedidos

1. No PDV (Frente de Caixa), com o turno aberto: card Pedidos online no hub, ou o link Pedidos no menu superior. Em qualquer tela do PDV, um badge e um aviso sonoro aparecem quando chega pedido novo.
2. Use a chave Loja online no hub do PDV (também em Configurar loja) — só gerente/proprietário:
   • Ligada — a loja abre pedidos agora, mesmo fora do horário cadastrado em Editar empresa. O horário continua só informativo na página da loja.
   • Desligada — clientes continuam vendo o cardápio, mas não adicionam ao carrinho nem finalizam pedido. A loja reabre automaticamente no próximo horário cadastrado, se houver.
3. No checkout, o cliente entra com telefone, e-mail ou Google (conta da loja/marca, não a conta geral do Vitrine MT). Quem veio de importação/PDV sem senha usa Primeiro acesso e cria senha.
4. Ordem no checkout: como receber (retirada e/ou entrega) → se entrega, bairro com frete (select) → endereço/rua → pagamento. Consumo no local (mesas) não entra na loja online (só PDV).
5. Aceitar — valida se há estoque disponível e coloca o pedido na fila (ainda não baixa estoque).
6. Registrar pagamento — anota que o cliente pagou (PIX/dinheiro/cartão). Caixa, estoque e pontos entram só ao concluir.
7. Editar (antes de concluir) — ajuste quantidade, remova itens (qty 0), adicione produto do catálogo, notas, escolha endereço salvo do cliente, frete e forma de pagamento.
8. Converter para mesa (opcional) — se o cliente veio buscar / vai consumir no salão e ainda há mesa livre, use Converter para mesa no detalhe do pedido. O pedido passa a ser comanda de mesa (PDV/garçom). Só funciona antes de concluir e sem nota fiscal autorizada.
9. Avance o status até Concluído — aí o sistema baixa estoque, lança o pagamento no caixa e credita fidelidade.
10. Recusar (ainda na fila de pagamento) ou Cancelar venda — cancelamento é irreversível e só no mesmo mês. Antes de concluir, não há estoque/caixa para estornar; cupom/créditos/pontos do checkout são revertidos. Depois de concluído, o cancelamento estorna estoque e caixa.

Para liberar Entrega no checkout: em Configurar loja, marque Entrega local e tenha bairros/frete em ERP → Entrega → Bairros (pode importar o catálogo da cidade cadastrado pelo franqueado no Admin). Se aceite automático estiver configurado, o pedido entra direto na fila ao ser feito (sem estoque, é recusado automaticamente).

No PDV → Delivery (pedido lançado no balcão, não pelo site): selecione o cliente, escolha ou cadastre o endereço e o bairro de frete antes de finalizar.

5. Cliente acompanha o pedido

Após finalizar o checkout, o cliente recebe um link /loja/{slug}/pedido/{código}. Lá aparecem status e mensagens da loja.

6. Pagamento na fase atual

O checkout é offline: o cliente escolhe PIX, dinheiro ou cartão na entrega/retirada. Pagamento online pelo gateway virá em fase futura.

Cupons e fidelidade na loja

• Cupons — válidos por unidade; o cliente informa o código no checkout (precisa identificar-se com telefone antes).
• Cashback — saldo compartilhado entre unidades da mesma marca; resgate opcional no checkout.
• Pontos — acumulam quando o pedido é concluído (status Concluído), não no momento de registrar o pagamento.

Perguntas frequentes

O cliente encontra produto de outra categoria? Sim. Na loja pública há um campo Buscar no cardápio acima das categorias. A busca olha o cardápio inteiro (nome e descrição), não só a categoria aberta. Limpar a busca ou tocar numa categoria volta à navegação normal.

Posso ver se o WhatsApp do status foi enviado? Sim. No detalhe do pedido (PDV → Pedidos ou Pedidos online), o bloco Mensagens enviadas lista avisos ao cliente e ao entregador, com horário e se deu certo, falhou ou ficou na fila. Pedidos antigos (antes desta função) podem aparecer vazios.

Preciso do ERP Premium? Sim. A loja online está incluída no tier Premium, sem add-on separado.

O botão "Peça online" no perfil público? Aparece quando a unidade tem loja ativa (storefront.enabled). O texto é sempre Peça online — dentro da loja o cliente vê se está aberta ou fechada para pedidos.

Pedido mínimo e horário? O pedido mínimo vem das configurações da unidade. O horário em Editar empresa é informativo na loja; quem decide se aceita pedido é a chave Loja online (ligada = aberta agora; desligada = pausada).

Cliente vê a loja fechada manualmente? Sim — o cardápio continua visível, com aviso de pedidos pausados. Só não dá para adicionar itens nem finalizar.

Entrega local? Se o módulo de entrega local estiver ativo, o cliente escolhe bairro no checkout e o frete entra no total.

Cancelar um pedido? No PDV (Pedidos) ou no detalhe do pedido online, use Cancelar venda. Confirme o aviso de irreversibilidade. Só no mês da venda. Com NF autorizada, use devolução fiscal.

Posso virar um pedido online em mesa? Sim, no detalhe do pedido use Converter para mesa e escolha uma mesa livre — antes de concluir e sem NF autorizada. Depois o fluxo segue no PDV/garçom.

Várias unidades, um saldo de pontos? Sim. O programa de fidelidade é da marca (dono), não de cada loja isolada.

Garçom e PDV — quem acessa o quê? O PDV (caixa) é para gerente/proprietário. Funcionários (garçom) usam só o app Garçom em /garcom/{empresa} (nome + PIN) para comandas e mesas — sem acesso ao caixa nem à chave da loja online.

Onde vejo o link da minha loja? No ERP, use Ver loja ↗ no cabeçalho (computador) ou abra Mais → Site de Pedidos → Ver minha loja. A loja abre em uma nova aba. O acesso aparece quando a unidade tem loja ativa e disponível no plano.

Também é possível entrar pelo perfil público da empresa em Peça online.

Como deixo a loja no modo escuro? Em Configurar marca, escolha o Tema da loja: Escuro (sempre escuro), Claro (sempre claro) ou Automático (segue o celular/computador do cliente). O padrão é Automático.

Por que o banner da loja é diferente da capa padrão da marca? A capa cadastrada na própria empresa tem prioridade para aquela unidade. Em Configurar marca, o preview informa a origem do banner e oferece acesso para alterar a capa da empresa. A capa padrão da marca é usada quando a unidade não possui capa própria.