Central de Marketing e Fidelidade

O que é

A Central de Marketing é o módulo para falar com a sua base de clientes: públicos, campanhas (e-mail, WhatsApp e push), piloto automático (aniversário, risco, inativos, cadastrou-ganhou, carrinho abandonado) e convite de avaliação privada após a compra.

Ela usa o domínio marketing-{sua-cidade} e o menu Central de Marketing. O programa de pontos continua no ERP — a Central reforça o relacionamento e as ofertas.

Como chegar

1. No ERP da unidade, no hub, use o card Central de Marketing (se o módulo estiver ativo).
2. Ou abra marketing-{cidade}.vitrinemt.com.br/painel/marketing.
3. Conecte o WhatsApp da unidade em Configurações antes de ativar envios.

Públicos e clientes

1. Em Clientes, veja a base da marca (busca e export CSV).
2. Em Públicos ou no Hub, crie listas (VIP, em risco, inativos, período de compra).
3. Use Exportar CSV se tiver permissão de exportação.

Campanhas

1. No Hub, escolha canal (e-mail, WhatsApp ou push), público e conteúdo.
2. Marque Enviar agora ou preencha Agendar (data/hora).
3. Acompanhe o status em Campanhas e os resultados em Relatórios.

WhatsApp exige template aprovado na Meta (WABA da loja). A cobrança das mensagens fica na conta WhatsApp da unidade.

Piloto automático

1. Abra Piloto.
2. Ajuste parâmetros (dias de risco/inativo, limite diário, % do cupom).
3. Ative cada automação (começam em rascunho).
4. Tipos principais:
   • Aniversário — envio 7 dias antes; cupom até 7 dias após a data
   • Em risco / Inativos — inativo pode ter até 3 tentativas, com 30 dias entre elas
   • Cadastrou-ganhou e Carrinho abandonado
   • Avaliação privada (seção Pós-compra) — link só para a loja, sem aparecer no perfil público

Avaliação privada

Depois de uma venda paga, se a automação estiver ativa e o WhatsApp conectado, o cliente recebe um link /avaliar/.... A nota fica privada para a loja.

Perguntas frequentes

Preciso do módulo contratado? Sim (add-on Marketing & Fidelidade), salvo acesso de super-admin. O preço comercial é definido no go-live.

Por que não envia? Confira: módulo ativo, WhatsApp conectado, automação Ativar (não draft), template Meta aprovado e consentimento/telefone do cliente.

O piloto de fidelidade (pontos) é o mesmo? Não. Pontos e prêmios ficam no ERP (Programa de Fidelidade). A Central cuida de campanhas e ofertas.